La Generación Z, conformada por individuos nacidos entre 1996 y 2010, ha surgido como una fuerza destacada en el ámbito del comercio electrónico. Siendo los primeros nativos digitales, estos jóvenes están altamente conectados y su comportamiento de compra se ve influenciado por su exposición a Internet y las reseñas en línea.
Sin embargo, estudios recientes han revelado que la Generación Z realiza menos compras en línea, hasta un 16% menos en comparación con la generación X (35-44 años). Esta tendencia se evidencia también al compararla con los Millennials, quienes realizan un 14% más de compras en línea. Además, al contrastar sus hábitos de compra con los encuestados de entre 45 y 54 años, se observa que la Generación Z realiza un 9% menos de compras en línea, ubicándose en un nivel similar al de los Baby Boomers (mayores de 55 años).
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Una generación altamente conectada a las redes, pero totalmente distante de las plataformas de comunicación tradicionales como la televisión y la radio
Esta generación busca inspiración más allá de las tiendas físicas, mostrando un fuerte interés en reseñas escritas y en formato de video. YouTube es la plataforma principal para el 98% de la Generación Z, seguida de cerca por Instagram, TikTok y Twitch. En contraste, Facebook ha perdido popularidad entre los jóvenes, con solo un 17% que todavía la utiliza.
Además, se observa un distanciamiento significativo de la televisión, ya que un 33% de la Generación Z no la ve o le dedica menos de una hora al día. Los podcasts han ganado terreno como plataforma de audio preferida, superando a la radio en interés. En comparación con los millennials, la Generación Z muestra menos interés en la radio, con solo el 14% que la escucha.
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El estudio señala que el 70% de la Generación Z busca tiendas menos conocidas para ahorrar en sus compras. Por otro lado, se observa que la generación de 55 a 64 años muestra una actitud diferente, con una mayor lealtad a las marcas establecidas a las que están familiarizados, con un 49% de acuerdo.
En términos de dispositivos utilizados para realizar compras en línea, el 90% de los jóvenes encuestados afirmó utilizar su teléfono móvil o tablet. Esto refleja cómo la comodidad y accesibilidad de estos dispositivos se han convertido en aliados clave de esta generación para navegar por Internet y realizar transacciones.
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Su alta conectividad y dependencia de Internet los convierten en consumidores exigentes e informados. Y el hecho de que utilicen ampliamente dispositivos móviles, como teléfonos y tablets, para realizar sus compras resalta la importancia de la accesibilidad y la comodidad en su experiencia de compra. La tecnología se ha vuelto fundamental en sus vidas y esto obliga a las marcas a adaptarse a esta realidad para poder mantener su relevancia en el mercado.
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