En la actualidad, ganarse la confianza de la audiencia es uno de los principales desafíos para cualquier empresa o marca. Sin embargo, existen estrategias efectivas para lograrlo y que muchas veces son menospreciadas, una de ellas es la implementación del contenido generado por los usuarios.
Este tipo de contenido es altamente persuasivo y valioso, ya que surge de manera natural y voluntaria cuando el consumidor se siente motivado, por ejemplo, a generar una reseña o a compartir una fotografía utilizando o disfrutando de tus productos o servicios.
Y aunque decimos que surge de manera espontánea, no es necesario que esperes la iniciativa del usuario, también puedes incentivarlos con distintas acciones de marketing, como sorteos, concursos, regalos, descuentos, etc.
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¿Qué beneficios puede traerte?
- Generar confianza
Cuando un cliente potencial ve que hay usuarios reales mencionándote, comentando o compartiendo tus publicaciones, se van a sentir muchos más seguros respecto a tu marca, potenciando tu credibilidad.
- Incrementar tus ventas
Esto está ligado directamente a la confianza en tu marca. El contenido generado por usuarios facilita la toma de decisiones de tus clientes potenciales, acelerando su paso por el embudo de ventas.
- Generar engagement y fortalecer tu autoridad en el mercado
Cuando incluyes el contenido generado por usuarios en tu estrategia de marketing, haces que tu público se sienta valorado y los motivas a seguir realizando aportaciones. Cada pequeña acción de tus usuarios constituye a la imagen de tu marca y a tu autoridad en el mercado.
- Medir la satisfacción de tus clientes
Se podría decir que es un indicador directo de satisfacción, de lo contrario no estarían dejando constancia de haber consumido tus productos o servicios. Esto hace que sea un excelente KPI para tu plan de marketing.
- Conseguir más datos para tus próximas estrategias
Puede que las reseñas o comentarios no siempre sean positivos, pero esto no hace que sea menos valioso ya que te ayuda a mejorar y a entender las necesidades de tus clientes. Esto te será útil a futuro para mejorar la calidad de tus productos o servicios.
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Ahora bien, ¿cómo utilizarlo?
- Encuentra la plataforma más efectiva
No todas las redes sociales sirven para lo mismo, por ello el primer paso es identificar qué red es la más utilizada por tus usuarios. También debes tener en cuenta el tipo de contenido que quieres generar, por ejemplo, si quieres un formato con texto es más recomendable usar Facebook o Twitter, en cambio si quieres fotos o videos tal vez te resulte mejor usar Instagram o Pinterest.
- Define tus objetivos
Al igual que cualquier estrategia de marketing, contar con un plan es fundamental para conseguir los mejores resultados. Definir tus objetivos te facilitará la elección de temas sobre los que quieres que se genere contenido, y te permitirá realizar las correspondientes mediciones para conocer cuáles tuvieron los resultados deseados y cuáles no.
- Intégralo de manera natural
Cuando ya cuentas con contenido generado por usuarios, puedes utilizarlo directamente tus propios contenidos. Una buena práctica es compartir este contenido en la misma red social que se haya subido para darle visibilidad, por ejemplo si un usuario sube una foto usando un producto tuyo en Facebook, compártelo en tus historias.
- Adapta y optimiza el resto de tus contenidos
No tienes porqué limitarte a una red social, el contenido generado por usuarios también puede integrarse muy bien en tu propio sitio web o incluso otras redes sociales. Esto también sirve para incentivar a los usuarios de estas otras redes a que hagan lo mismo, lo cual puede sostener tu campaña de marketing en el tiempo y logrando captar la atención de nuevos clientes potenciales.
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